Badan Perlindungan Konsumen Nasional (BPKN) memberikan respons terhadap kabar tentang penutupan Tokopedia dan peralihan ke TikTok Shop. Perhatian utama BPKN adalah nasib konsumen, khususnya para pelanggan Tokopedia Plus yang telah melakukan pembayaran di muka. Ketua BPKN, Mufti Mubarok, menekankan bahwa dalam setiap perubahan model bisnis atau merger, hak-hak konsumen harus tetap terlindungi. Prinsip utama yang ditekankan oleh Mufti adalah kepastian hak konsumen. Konsumen Tokopedia Plus telah membayar layanan tertentu dengan manfaat yang jelas, sehingga penyelesaian yang adil harus dipastikan.
Banyak pengguna yang masih memiliki paket langganan Tokopedia Plus aktif. Layanan premium ini biasanya menyediakan gratis ongkir tanpa batas, pengiriman kilat, dan diskon khusus dengan biaya langganan berkisar Rp150 hingga 300 ribuan untuk satu periode langganan. Opsi penyelesaian yang wajib ditawarkan oleh Mufti mencakup pemindahan manfaat langganan ke TikTok Shop dengan nilai yang setara atau lebih baik, atau refund proporsional sesuai sisa masa aktif langganan. Pemberian kompensasi tambahan seperti voucher atau layanan pengganti juga bisa dipertimbangkan.
Mufti menegaskan bahwa konsumen harus diberikan opsi secara transparan dan dapat dipilih sesuai dengan kebutuhan masing-masing. Prinsip perlindungan konsumen yang jelas harus dipegang teguh sesuai dengan UU Perlindungan Konsumen. Jadi, di tengah kabar peralihan layanan, penting bagi konsumen untuk mengetahui hak-hak mereka dan memperoleh penyelesaian yang adil.
