Ketua DPRD Kabupaten Pangandaran, Asep Noordin, memiliki harapan besar untuk meningkatkan kualitas Sumber Daya Manusia (SDM) dan pelayanan publik di RSUD Pandega Pangandaran. Hal ini menjadi sorotan utama setelah terjadi dugaan keterlambatan pelayanan medis yang berujung fatal bagi seorang pasien. Asep Noordin menegaskan bahwa pelayanan kesehatan tidak hanya tentang aspek teknis dan administratif, tetapi juga melibatkan elemen psikologis pasien dan keluarga yang tak kalah penting.
Menurut Asep, kesuksesan pelayanan kesehatan sangat tergantung pada konsep *Service Excellence* yang melibatkan sikap, kemampuan, perhatian, tindakan, tanggung jawab, dan penampilan dari seluruh staf, termasuk baik yang medis maupun non-medis. Penerapan prinsip ini diharapkan mampu memulihkan kepercayaan masyarakat dan mengurangi kesalahpahaman yang kerap terjadi.
Selain itu, Asep juga mengusulkan keterlibatan elemen non-medis seperti psikiater, motivator, dan tokoh agama dalam program penguatan pelayanan di sektor kesehatan. Dengan melibatkan beragam pihak, diharapkan pelayanan kesehatan lebih dapat memberikan yang terbaik dan lebih berempati terhadap masyarakat. Semua perubahan yang diusulkan ini diharapkan mampu mengurangi masalah pelayanan publik yang kerap muncul serta meningkatkan keyakinan masyarakat terhadap sistem layanan kesehatan secara keseluruhan.
Ketua DPRD Pangandaran Dorong RSUD Terapkan Service Excellence
